Heutzutage gehen Customer Journeys kanalübergreifend nahtlos ineinander über: Der Kunde beginnt die Kontaktaufnahme auf der Website, ruft dann an, schreibt eine E-Mail oder nutzt das Chatangebot. Wie selbstverständlich erwarten Ihre Kunden, auf jedem Kontaktweg die gleichen, korrekten Informationen zu erhalten und sich dabei inhaltlich direkt auf die bisherigen Kontakte mit Ihrem Unternehmen beziehen zu können. Ideal ist für die Umsetzung ist hier eine zentrale CRM-Plattform mit einem zentralen Routing.
Prozessautomatisierung sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter von zeitraubenden Routinetätigkeiten entlastet werden, sodass sie sich stattdessen um höherwertige Aufgaben kümmern können. Automatisiert werden sollten vor allem manuelle Tätigkeiten, die strukturiert, gleichförmig und regelbasiert sind. Hier eröffnet sich das größte Potenzial: effiziente, sichere, konsistente und zuverlässige Workflows. Viele Möglichkeiten bietet auch die digitale, vollautomatisierte Anliegen-Erkennung.
Wir unterstützen Sie beim Aufbau von Omnichannel Customer Journeys und bei der Automatisierung Ihrer Kundenkommunikation und Service-Prozesse.