Go digital
Für CRM und Wissen jetzt
Auch für Omnichannel und die digitale Automatisierung von Prozessen!
Wir optimieren Ihr Customer Relationship Management
CRM-Systeme stellen den Kunden in den Mittelpunkt und vernetzen Marketing, Verkauf und Service.
In jedem Unternehmen liegen aus verschiedenen Quellen viele wichtige Informationen über Kunden, Interessenten und Maschinen vor. Dieser Datenschatz aber schlummert oft ungenutzt, denn ohne ein CRM-System sind die Analyse und Verwertung dieser Informationen kaum möglich.
Unternehmen, die CRM und damit dieses Potenzial nutzen, können wachsen und ihren Unternehmenswert kontinuierlich steigern.
Wir helfen Ihnen dabei, das richtige CRM-System für Ihr Unternehmen zu finden, oder optimieren Ihr vorhandenes System.
Vorteile eines CRM-Systems:
- Informationen können sauber und strukturiert analysiert werden.
- Die Kommunikation mit Interessenten und Kunden wird automatisiert und optimiert.
- Alle Marketing-, Sales- und Serviceprozesse werden entlang der Customer Journeys ausgerichtet.
- Ihr Unternehmen erschließt sich neue, zusätzliche Umsatzpotenziale.
Unsere Vorgehensweise bei der CRM-Implementierung:
1. Bedarfsanalyse
Ermittlung und Zusammenfassung Ihrer konkreten Anforderungen an das CRM-System aus Service, Vertrieb, und Marketing, IT und Datenschutz.
2. Anbieterauswahl
Als unabhängige Experten kontaktieren wir passende CRM-Anbieter, die Ihnen ihre CRM-Systeme präsentieren. Anhand eines Scoring-Modells finden wir so das optimale CRM-System für Ihr Unternehmen.
3. Umsetzung
Wir binden Ihre Mitarbeiter bei der Einführung des CRM-Systems eng mit ein. So erhöhen wir von Anfang an die Akzeptanz des CRM-Systems und schaffen schnelle Effizienzgewinne.
Omnichannel & Prozessautomatisierung
Heutzutage gehen Customer Journeys kanalübergreifend nahtlos ineinander über: Der Kunde beginnt die Kontaktaufnahme auf der Website, ruft dann an, schreibt eine E-Mail oder nutzt das Chatangebot. Wie selbstverständlich erwarten Ihre Kunden, auf jedem Kontaktweg die gleichen, korrekten Informationen zu erhalten und sich dabei inhaltlich direkt auf die bisherigen Kontakte mit Ihrem Unternehmen beziehen zu können. Ideal ist für die Umsetzung ist hier eine zentrale CRM-Plattform mit einem zentralen Routing.
Prozessautomatisierung sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter von zeitraubenden Routinetätigkeiten entlastet werden, sodass sie sich stattdessen um höherwertige Aufgaben kümmern können. Automatisiert werden sollten vor allem manuelle Tätigkeiten, die strukturiert, gleichförmig und regelbasiert sind. Hier eröffnet sich das größte Potenzial: effiziente, sichere, konsistente und zuverlässige Workflows. Viele Möglichkeiten bietet auch die digitale, vollautomatisierte Anliegen-Erkennung.
Wir unterstützen Sie beim Aufbau von Omnichannel Customer Journeys und bei der Automatisierung Ihrer Kundenkommunikation und Service-Prozesse.
Wissensmanagement
Wissensmanagement-Systeme sammeln alle Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Services und stellen sie den richtigen Anwendern in Ihrem Unternehmen zielgerichtet zur Verfügung.
Nur Unternehmen, die ihr Wissen über Kunden, Technologien, Produkte und Prozesse systematisch managen, können innovative Produkte entwickeln und verkaufen.
Wissensmanagement ist ein wichtiger Bestandteil jedes Qualitätsmanagement-Systems und wird auch von der DIN ISO 9001 verlangt.
Wir finden das ideale Wissensmanagement-Tool für Ihr Unternehmen und sorgen für die perfekte Implementierung.
Vorteile eines Wissensmanagement-Systems:
- Wissen bleibt Ihrem Unternehmen erhalten, wenn Mitarbeiter kündigen, krank werden oder in Elternzeit gehen.
- Ihre Mitarbeiter finden schnell die passende Antwort auf jede Kundenfrage.
- Wissen ist abteilungsübergreifend verfügbar.
- Ihre Entscheidungen basieren auf vollständigem Wissen und aktuellen Daten.
- Ein funktionierendes Wissensmanagement-System ist die Voraussetzung für den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI).
Unsere Vorgehensweise beim Wissensmanagement:
1. Bedarfsanalyse
Wir ermitteln, welches Wissen für Ihr Unternehmen notwendig und wie viel davon bereits vorhanden ist. Basierend auf dieser Analyse erstellen wir für Sie einen individuellen Business Case und geben Ihnen Empfehlungen zum Wissensmanagement in Form von Entscheidungs-Szenarien.
2. Lösungsauswahl
Je nach benötigtem Umfang des Wissens und Anzahl der Mitarbeiter, die auf das Wissen zugreifen sollen, empfehlen wir Ihnen als unabhängige Experten passende Software-Lösungen. Dies können Systeme von spezialisierten Anbietern sein oder auch In-house-Lösungen mit vorhandenen Programmen.
3. Umsetzung
Wir trainieren und coachen Ihre Mitarbeiter und bauen ein Redaktionsteam auf. Das vorhandene Wissen wird gesammelt, um fehlende Teile ergänzt und in das System eingepflegt. Für zukünftiges Wissen werden Regeln und Verantwortlichkeiten festgelegt. So bleibt Ihr Wissen immer aktuell.
Wir sind Ihre Berater für CRM und digitale Kundenprozesse!
Als Spezialisten für Omnichannel Customer Relationship Management (CRM), die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen sowie Online-Marketing bringen wir Ihr Unternehmen nach vorne. Und als als akkreditierte go-digital Berater können Ihre Digitalisierungs-Projekte mit uns mit bis zu 16.500 € gefördert werden.
Matthias Frede
Christian Klos
Andre Neumann
Matthias Frede
Inhaber/Geschäftsführer
Spezialist für digitale Prozesse
Experte für Omnichannel Kundenservice
Christian Klos
Senior Consultant CRM Spezialist Experte für Wissens-Management
Andre Neumann
Senior Consultant Marketing Profi Experte für CX Management
Autorisiertes Beratungs-Unternehmen
Wir sind ein autorisiertes Beratungsunternehmen im Förderprogramm go-digital und bieten die Fördermodule Digitale Markterschließung sowie Digitalisierte Geschäftsprozesse an.
Regionale Nähe
Wir kommen aus Hessen - sind aber bundesweit für unsere Kunden da.
Langjährige Erfahrung
In vielen Projekten und unterschiedlichen Branchen haben wir unsere Expertise in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Digitalisierung von Geschäftsprozessen und Customer Journey Management unter Beweis gestellt.
go-digital fördert Ihr Unternehmen bis zu 16.500 Euro
go-digital ist ein Förderprogramm des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi)
Wer wird gefördert? Rechtlich selbständige Unternehmen der gewerblichen Wirtschaft mit maximal 100 Mitarbeitern und einem Vorjahresumsatz von maximal 20 Mio. €. Ob Ihr Unternehmen alle Voraussetzungen erfüllt, prüfen wir gerne für Sie.
Was wird im Rahmen von go digital gefördert? Individuelle, fachliche Beratung und Umsetzung in den drei Fördermodulen IT-Sicherheit, digitale Geschäftsprozesse und digitalisierte Markterschließung. Ausgenommen von der Förderung: die Kosten für Hardware oder Software.
Wie hoch ist die Förderung? Beratungsleistungen werden mit 50 Prozent auf einen maximalen Beratertagessatz von 1.100 Euro (ohne Mehrwertsteuer) gefördert, maximal 30 Tage in 6 Monaten. Das begünstigte Unternehmen trägt die übrigen 50 Prozent als Eigenanteil.
Ideen für förderfähige go digital Projekte
Fördermodul Digitalisierte Geschäftsprozesse
Ziel: möglichst durchgängige Digitalisierung von Arbeitsabläufen im Unternehmen
Einführung von e-Business-Software wie CRM- oder Omnichannel-Lösungen für Gesamt- oder Teilprozesse des Unternehmens, einschließlich ihrer möglichst sicheren Abwicklung im Unternehmen oder im Kontakt mit Kunden.
In Abhängigkeit vom Wissens-, Erfahrungs- und Umsetzungsstand innerhalb des Unternehmens können bspw. folgende Beratungs- und Umsetzungsleistungen erfolgen:
- Digitalisierung mit CRM
- Omnichannel Integration: alle Touchpoints und Kontaktkanäle auf einer Plattform
- Kundenservice-Prozesse digitalisieren
- Process Automation: effiziente Standardisierung von komplexen Vorgängen
- Self-Service
- Vertriebsprozesse digitalisieren
- Wissensmanagement
Fördermodul Digitale Markterschließung
Ziel: Unterstützung der Vermarktung, Erschließung neuer Märkte und Kundengruppen
Entwicklung einer unternehmensspezifischen Online-Marketing-Strategie
Aufbau einer professionellen Internetpräsenz zur Vermarktung
Ihr Weg zur go digital Förderung - so geht's:
1. Kontakt herstellen
Bitte rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Nachricht.
2. Förderfähigkeit prüfen
Im Vorgespräch besprechen wir Ihre Wünsche und Vorstellungen. Außerdem überprüfen wir, ob Ihr Unternehmen für die Förderung im Rahmen von go digital in Frage kommt.
3. Erstgespräch
Wir vereinbaren einen Termin für ein Erstgespräch. Auf Grundlage der Gesprächsergebnisse erarbeiten wir ein Realisierungskonzept und beantragen die Förderung.